Honne es un AWS Advanced Tier Services Partner y Public Sector Partner que acompaña a las organizaciones en su Transformación Digital mediante soluciones en la nube, Analítica de Datos e Inteligencia Artificial. 

Con un enfoque consultivo y orientado a resultados, ayudamos a optimizar procesos, reducir costos y mejorar la operación de nuestros clientes en distintos sectores. Contamos con las competencias de Education, Well-Architected, SMB y Generative AI, lo que respalda nuestra experiencia y capacidad para diseñar e implementar proyectos alineados a las mejores prácticas de AWS y a las necesidades específicas de cada organización.

SOBRE EL CLIENTE

Grupo 4HG es un grupo de empresas enfocado en impulsar el crecimiento en los mercados en los que opera, incluyendo aire acondicionado, montacargas y neumáticos.

Su enfoque se centra en comprender a fondo a sus clientes para ofrecer soluciones personalizadas que apoyen el desarrollo sostenible. Fundado con una filosofía centrada en las personas, Grupo 4HG desarrolla continuamente a su fuerza laboral para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado. Con sede en Monterrey, Nuevo León, sus operaciones tienen un impacto a nivel nacional.

DESCRIPCIÓN CORTA DEL CASO DE ESTUDIO

Grupo 4HG implementó una solución de IA Generativa para empoderar a sus ejecutivos de ventas y personal técnico con acceso instantáneo a manuales técnicos, diagramas y conocimiento de productos. El agente de IA aceleró las ventas consultivas, mejoró la experiencia del cliente y optimizó el soporte técnico para instalaciones industriales.

DECLARACIÓN / DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Grupo 4HG opera en múltiples industrias, incluyendo aire acondicionado, montacargas y neumáticos. Tanto los ejecutivos de ventas como el personal técnico dependen de cientos de manuales y diagramas para brindar orientación precisa a los clientes. La búsqueda manual en este material ralentizaba las ventas consultivas, retrasaba el soporte técnico y generaba ineficiencias en las interacciones con los clientes.

El desafío consistía en proporcionar a los equipos de ventas y técnicos un acceso más rápido al conocimiento sobre productos e instalaciones, incluyendo no solo texto sino también diagramas técnicos complejos, para mejorar tanto la venta consultiva como la resolución de problemas.

SOLUCIÓN PROPUESTA / ARQUITECTURA

En colaboración con Honne, Grupo 4HG implementó un agente de IA Generativa diseñado para interpretar y ofrecer información a partir de documentación técnica. La solución se construyó sobre servicios de AWS para garantizar escalabilidad y confiabilidad:

Amazon S3: Almacenamiento centralizado para manuales, guías y diagramas técnicos.

Amazon Bedrock con Titan Embeddings: Convirtió el contenido textual en representaciones vectoriales para búsquedas semánticas.

S3 Vectors: Permitió la indexación escalable y la recuperación rápida de datos relevantes a través de miles de documentos.

Amazon Nova Foundation Models: Proporcionó capacidades avanzadas de comprensión del lenguaje natural y de visión, permitiendo que el agente de IA interpretara tanto texto como diagramas técnicos para ofrecer respuestas precisas y accionables.

RESULTADOS DEL PROYECTO Y MÉTRICAS DE ÉXITO
La solución generó mejoras medibles:

Consultorías de Ventas Aceleradas: Los ejecutivos de ventas redujeron los tiempos de respuesta a clientes en más de un 73%, fortaleciendo las ventas consultivas.

Soporte Técnico Más Inteligente: Los técnicos resolvieron problemas de instalación y mantenimiento con mayor rapidez al acceder a diagramas y manuales directamente a través del agente de IA.

Mejora en la Experiencia del Cliente: Recomendaciones más rápidas y precisas aumentaron la confianza y la satisfacción de los clientes.

Incremento en la Productividad: El personal dedicó menos tiempo a buscar manuales y más tiempo a fortalecer las relaciones con los clientes.

ANÁLISIS DE TCO REALIZADO
Se realizó un análisis de TCO junto con Honne para evaluar costos y beneficios:

Costos Iniciales: Implementación, incorporación de textos y diagramas, e integración con los flujos de trabajo de ventas.

Costos Recurrentes: Mantenimiento, consumo de servicios AWS y actualización del repositorio.

Ahorros y ROI: Las mejoras en eficiencia dentro de los ciclos de ventas y soporte se tradujeron en ahorros de costos medibles y un retorno de inversión dentro del primer año.

LECCIONES APRENDIDAS

IA de Visión + Lenguaje Aporta Valor: La capacidad de interpretar tanto diagramas como texto fue fundamental para la adopción por parte del personal técnico.

La Capacitación Impulsó la Adopción: Los talleres para usuarios aseguraron un uso efectivo del agente de IA.

Actualizaciones Continuas de Contenido: Mantener los manuales y diagramas actualizados maximizó la confiabilidad.

Potencial Escalable: La solución puede ampliarse a otras divisiones y líneas de producto.