El Cliente
Un grupo industrial con operaciones a nivel nacional en los sectores de aire acondicionado, montacargas y llantas. Su red comercial y técnica atiende diariamente a cientos de clientes que demandan respuestas rápidas y orientación precisa para mantener sus operaciones activas.
El Reto
Los equipos de ventas y soporte dependían de cientos de manuales y diagramas técnicos distribuidos en diferentes fuentes. La búsqueda manual ralentizaba la atención al cliente, limitaba la agilidad en las ventas consultivas y aumentaba los tiempos de resolución de incidencias.
El objetivo era claro: hacer que el conocimiento técnico estuviera disponible en segundos, combinando velocidad, precisión y facilidad de acceso, incluso en documentos complejos.
Solución de Honne
Honne acompañó al cliente en el diseño e implementación de un asistente impulsado por Inteligencia Artificial Generativa que transforma la manera en que los equipos acceden al conocimiento técnico. Este asistente permite realizar consultas en lenguaje natural —como si se hablara con un experto— y obtener respuestas inmediatas, claras y contextualizadas.
El sistema es capaz de entender preguntas complejas, interpretar texto y diagramas técnicos, y ofrecer información precisa en cuestión de segundos. De esta forma, los equipos de ventas pueden brindar asesoría consultiva con mayor agilidad, mientras que el personal técnico resuelve incidencias sin depender de búsquedas manuales ni documentación dispersa.
La solución fue integrada de forma gradual dentro de los procesos comerciales y de soporte, garantizando continuidad operativa y una adopción fluida por parte de los usuarios. Su diseño flexible permite incorporar nuevos materiales, productos o divisiones, asegurando que la organización mantenga su conocimiento actualizado y disponible en todo momento.
Resultados y Proyección de Impacto
Desde su despliegue, la organización ha observado mejoras sostenidas en tiempos de respuesta y productividad. Con base en los primeros meses de uso, se proyectan los siguientes impactos a corto y mediano plazo:
- Reducción superior al 70% en el tiempo de respuesta a clientes.
- Incremento estimado del 15–20% en ventas consultivas gracias a la información inmediata.
- Optimización de recursos técnicos, reduciendo hasta un 40% el tiempo dedicado a búsqueda manual.
- Proyección de ROI positivo en menos de 12 meses, derivado de eficiencias operativas y mayor generación de ingresos.
- Escalabilidad validada para extender la solución a otras divisiones y líneas de producto.
Lecciones y Valor Estratégico
El proyecto demuestra cómo la IA Generativa puede ir más allá de la automatización, transformando la operación industrial en una ventaja competitiva tangible. Su impacto proyectado combina eficiencia, productividad y crecimiento, sentando las bases para un modelo de atención más inteligente y rentable.
En Honne, ayudamos a las empresas a convertir la información en resultados reales, combinando Inteligencia Artificial, nube y datos para acelerar su crecimiento.
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