Una empresa nacional del sector servicios, con más de 1,500 colaboradores y operación 24/7, dependía fuertemente de sus plataformas digitales para atender a clientes y coordinar procesos internos. Aunque habían migrado parte de su infraestructura a la nube, su operación seguía siendo inestable y reactiva. La visibilidad era limitada, los incidentes recurrentes afectaban la productividad y el equipo de TI estaba saturado atendiendo fallas en lugar de impulsar mejoras estratégicas.
El Reto
El crecimiento del negocio había generado un entorno tecnológico complejo y difícil de gestionar. La empresa enfrentaba:
- Ausencia de un monitoreo unificado que permitiera anticipar fallas.
- Incidentes críticos frecuentes y recurrentes, sin análisis de causa raíz.
- Ambientes inconsistentes y procesos operativos poco estandarizados.
- Falta de indicadores de salud operativa y de gobernanza para priorizar acciones.
- Tiempos de indisponibilidad que afectaban directamente al servicio al cliente.
La organización necesitaba estabilizar su operación y migrar hacia un modelo predictivo, basado en datos y con atención continua.
La Solución
Honne diseñó un modelo integral de Servicios Administrados que abordó tanto la operación diaria como la evolución continua del entorno. Entre las acciones clave se incluyeron:
- Implementación de un monitoreo centralizado para infraestructura, aplicaciones y servicios críticos.
- Operación 24/7 del entorno con alertamiento inteligente y tiempos de respuesta garantizados.
- Gestión proactiva de incidentes, acompañada de análisis de causa raíz y recomendaciones de mejora.
- Optimización mensual de capacidades, arquitectura y consumos en la nube.
- Estandarización de procesos operativos y políticas de cambio, seguridad y continuidad.
- Sesiones de gobernanza para traducir métricas técnicas en decisiones estratégicas para el negocio.
Con esto, el cliente pasó de una operación fragmentada a una plataforma estable, visible y gestionada integralmente por un equipo especializado.
Resultados Obtenidos
Durante los primeros seis meses, el impacto fue medible tanto en la operación como en el negocio:
70% menos incidentes críticos, eliminando fallas recurrentes.
40% de reducción en tiempos de indisponibilidad, gracias a atención y prevención temprana.
25% de optimización en costos de nube, tras ajustes de capacidad y consumo.
100% de visibilidad del entorno en un solo panel unificado.
Mejor rendimiento de aplicaciones críticas, reflejado en menos interrupciones para usuarios.
Liberación del equipo interno, que dejó de operar de forma reactiva y pudo enfocarse en innovación y proyectos estratégicos.
La experiencia de este cliente demuestra que la estabilidad operativa no es cuestión de suerte, sino de contar con un modelo que combine monitoreo inteligente, atención continua y decisiones basadas en datos. En Honne, acompañamos a las organizaciones a construir operaciones más confiables, más eficientes y preparadas para crecer sin interrupciones.
Si tu empresa enfrenta incidentes recurrentes, falta de visibilidad o presión por mantener la continuidad del negocio, podemos ayudarte a dar el siguiente paso.
Nuestro equipo está listo para evaluar tu entorno, identificar riesgos y construir contigo un modelo de Servicios Administrados que realmente genere valor desde el primer mes.
Porque cuando la operación está en buenas manos, tu negocio avanza con seguridad, claridad y velocidad.
Permítenos ayudarte
tech_journey@honne.com