Nuestro cliente ofrece un servicio altamente valorado por sus usuarios, que consiste en el envío diario de resúmenes con información relevante, actualizada y confiable. Esta información proviene de diversas publicaciones oficiales que impactan directamente en los sectores de interés de sus clientes. El objetivo del servicio es mantenerlos informados de manera oportuna sobre cambios, novedades o temas clave que puedan influir en sus decisiones, operaciones o cumplimiento normativo. Gracias a este servicio, los clientes pueden anticiparse, tomar decisiones mejor fundamentadas y estar siempre un paso adelante.
El Reto
Hoy en día, este proceso se realiza de forma completamente manual. Un equipo de analistas revisa diariamente un gran volumen de publicaciones, identifica la información más relevante, la clasifica por tema, redacta resúmenes claros y comprensibles, y los envía a cada cliente por correo electrónico. El equipo también responde solicitudes personalizadas que surgen durante el día, lo que requiere atención constante y una alta capacidad de respuesta.
Aunque el servicio ha demostrado ser muy valioso, su operación depende completamente del esfuerzo humano, lo que lo hace intensivo en tiempo y recursos, y limita su escalabilidad. Esto representa un reto para mantener la calidad del servicio conforme crece la demanda.
La Solución
Se propone transformar este servicio mediante la automatización de todo el proceso. El objetivo no es reemplazar el valor que ya se entrega, sino potenciarlo: ofrecer la misma información de forma más rápida, precisa, personalizada y con menor esfuerzo operativo.
La solución contempla una plataforma integral que:
- Recolecta de forma automática la información relevante desde fuentes oficiales.
- Organiza y resume el contenido de manera inteligente, según temas de interés.
- Envía información personalizada a cada cliente a través de correo electrónico, sin intervención manual.
- Responde solicitudes bajo demanda en cuestión de minutos.
- Ofrece visibilidad total sobre el uso del servicio: clientes activos, temas más consultados y oportunidades de mejora.
Beneficios Clave
- Enfoque en lo estratégico: El equipo podrá dedicar más tiempo a generar valor, desarrollar nuevos servicios o fortalecer la relación con los clientes.
- Precisión y agilidad: La información llegará con mayor rapidez y sin errores, reforzando la confianza en el servicio.
- Escalabilidad real: La automatización permite atender a más clientes y manejar más contenido sin aumentar los recursos.
- Mejor experiencia del cliente: Contenido útil, claro y oportuno, entregado justo cuando se necesita.
- Visión para decidir: Acceso a datos y reportes que permiten optimizar el servicio de forma continua.
Evolución Continua
La propuesta incluye soporte especializado, mejoras constantes, actualizaciones funcionales y la capacidad de integrar nuevas fuentes de información o módulos, de acuerdo con la evolución del negocio.
En Honne, ayudamos a nuestros clientes a evolucionar sus servicios clave mediante tecnología inteligente.
Con esta solución, transformamos un proceso intensivo en tiempo y esfuerzo en una operación ágil, escalable y estratégica. Automatizamos sin perder el valor humano, mejorando la experiencia del cliente, acelerando la entrega de información y liberando al equipo para enfocarse en lo que realmente importa.
Así es como en Honne convertimos la operación diaria en una ventaja competitiva.
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