Las plataformas de comercio electrónico reciben miles de opiniones y reseñas de sus usuarios. Aprovechar esta información para mejorar productos y procesos es fundamental, pero hacerlo de forma manual implica un alto consumo de tiempo y recursos.
Nuestro Cliente
Compañía digital especializada en la venta de ropa y calzado, con una oferta amplia y una fuerte orientación hacia la experiencia del cliente.
El Reto
El análisis manual de las reseñas por producto podía tomar hasta cinco horas, lo que dificultaba la implementación oportuna de mejoras tanto en los productos como en la plataforma de ventas. Esto limitaba la capacidad del equipo para responder con agilidad a las necesidades del mercado.
Solución Honne:
Honne Implementó una solución basada en un modelo de inteligencia artificial que permite analizar automáticamente los comentarios de los usuarios. La herramienta identifica los principales temas, clasifica las reseñas por tipo de sentimiento e incluso genera recomendaciones concretas para los equipos de producto y experiencia digital. Esta información se entrega de forma clara y resumida, lo que permite al equipo actuar con mayor velocidad y enfoque.
Beneficios tangibles:
- Reducción del tiempo de análisis de 5 horas a solo 15 minutos por producto.
- Mayor rapidez en la implementación de mejoras en productos y experiencia del cliente.
- Ahorro operativo al reducir la carga manual del equipo y agilizar decisiones.
Transforma cada opinión en una ventaja competitiva
Con inteligencia aplicada, las reseñas de tus clientes dejan de ser solo comentarios para convertirse en una guía de mejora continua. Nuestra plataforma ayuda a equipos como el tuyo a tomar decisiones más rápido, eliminar tareas manuales y enfocarse en lo que realmente importa: crear mejores experiencias.
En Honne, te ayudamos a que la voz del cliente trabaje a tu favor.
¡Permítenos ayudarte!
cloud_journey@honne.com